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优化营商环境 服务无“微”不至

国家税务总局姑苏税务局积极顺应“互联网+税务”成长趋势,探索搭建“姑苏微税务”平台,为纳税人供给事变更简、办税更易、办事更优的办税新模式。“姑苏微税务”在减税降费、放管服革新、个税革新、社保费征管职责划转等重点事情中发挥了积极感化,赢得了纳税人、系统内、地方政府、社会"民众,"等多方肯定。在腾讯年度“微信气力”评比中,作为税务系统独一入选的单位,得到“2018年度聪明政务夷易近生小法度榜样”荣誉。

“一键”轻松退暖心又知心

今年所得税汇算清缴停止后,昆山红森纸制品有限公司财务认真人戴美娟收到了姑苏税务微信推送的一条退税信息,戴美娟查看确认后点击了“确认键”,没过两天,75.45元的退税款便退到了企业账户。戴美娟感慨道:“真的太知心、太方便了,大年夜热天里我们就不用为这点钱跑税务局了。”

姑苏众艺轩文化传媒有限公司财务认真人叶卫东同样收到了姑苏税务微信"民众,"号推送的一条退税信息,点击确认后2天,就收到了196.7元的退税款,叶卫东说:“这样的办事太赞了!随时随地解决,轻轻一点‘确认键’就可以了,余暇光阴就能办理,真的很方便。虽然金额不大年夜,但不用往返跑,这样的一键轻松退税办事既知心又暖心。

以往不少纳税人存有“退税金额不大年夜、解决资源不小”的生理,每每嫌麻烦不乐意前来解决。为此,姑苏市税务局推出微信小额所得税汇缴退税,主动向纳税人微信推送退税消息提醒,纳税人只需点击确认,退税款自动退入账户,无需提交任何纸质资料,受到纳税人普遍点赞。

新政掌上推高质又高速

“税务部门经常经由过程微信"民众,"号第一光阴为我们推送税收新政,我们很痛快。小微企业普惠性政策刚出台的时刻,我便是经由过程微信"民众,"号懂得政策的。近来,加计扣除的新政策我也在进修中,随时随地都能查阅,很方便。”姑苏永明节能技巧办事有限公司财务认真人马丽这样说。

姑苏市税务局基于对纳税人的精准定位,开拓消息“点对点”精准推送功能,纳税人可在移动端收阅与其亲昵相关的优惠政策、涉税提醒、风险提示等信息,税务部门可查看消息推送状态及纳税人涉猎环境,还可阐发、督匆匆、反省事情落实开展成效。与以往电话、短信等要领比拟,不仅低落了税收治理资源,前进了提示提醒的到达率,还为周全落实税收优惠政策供给了有效保障。截至今朝,推送减税降费、小微企业增值税、小我所得税新政等优惠政策214.8万条。

该局开通线上纳税人私塾,宣布视频课程,线上直播授课,纳税人随时随地就能进修最新的税收常识,可回看、可提问、可评价,每一场培训有记录、留痕迹,培训工具不重复、不漏掉,办理了传统培训要领耗时耗力,效果隐隐的问题。截至今朝,开展了20次“直播讲堂”,近10万人次介入直播互动。同时,制作视频、H5等微信推送154篇,图文涉猎累计涉猎量达145.79万。

姑苏澳特兰帝斯商贸有限公司财务认真人张萍表示:“第一次看直播的时刻挺意外的,没想到税务部门也紧跟期间潮流,推出了直播间。不过看完今后,劳绩很大年夜。我感觉这跟现场咨询没差别,税务师长教师的解说也很具体,还能够回看,体验真不错。”

智能咨询台24时不打烊

姑苏星辰之城信息科技有限公司是一家互联网企业,主要经营收集技巧研发办事。在经营历程中,公司经常在办税历程中碰到代开拓票、网上报税陈诉表填写等问题。提到这些问题,王执法人庄强强表示他原本选择拨打12366热线咨询相关问题,无意偶尔碰到特殊问题还必要去办税大年夜厅现场咨询处置惩罚。自从“姑苏微税务”"民众,"号开通“智能咨询平台”功能后,他显着感到到"民众,"号供给的办事加倍知心、咨询也加倍便捷了。发明智能咨询功能后,他在上面咨询过代开拓票必要携带的资料、申请电子发票流程等问题,均收到了知足的回答。庄强强说道:“智能咨询用起来很方便,我无意偶尔候懒得打字,直接发语音也可以识别,回覆分外快,能及时办理问题,我们碰到一样平常的问题就不再必要排队打12366了,直接自己在微信上动着手就可以办理,咨询效率可以前进不少呢!”一说到智能咨询平台,庄强强赞美有加。

为相应纳税人的咨询办事需求,办理快速增长的咨询话务量与有限人力资本之间的抵触,姑苏市税务局开拓上线“智能咨询平台”,为纳税人供给“打得通、问获得、听得懂、可靠”的涉税咨询。该局阐发借鉴当前机械客服的交互要领,推动涉税咨询从人工咨询向机械咨询转变。纳税人可经由过程翰墨、语音在手机微信中输入问题,智能咨询系统直接给出或者经由过程拟人式交互后给出回复和相关联问题,纳税人对回复结果进行评价。比拟人工咨询,具有应用便捷、回复规范、无需等待等优点,为税务机关办理人力资本抵触供给了可行路径。截至今朝,智能咨询总提问数已跨越11万次。(苏吉赋)

责任编辑:王树淼

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